Coup de gueule contre La Poste

La semaine dernière, j'ai envoyé un livret à l'IFCE pour validation d'un signalement.
Etant donné le nombre de "pertes" en cours de route   vous comprendrez que j'aie choisi une enveloppe en courrier suivi, de même que l'enveloppe jointe pour le retour.
La guichetière du bureau m'annonce : "votre courrier fait plus de 100 g".
Ben oui... (je ne vois pas où est le problème)
Et là, elle me sort une grande enveloppe format A4 destinée aux envois jusqu'à 500 g.
Bon... il n'y a pas plus petit ? Parce que le format A3 correspond parfaitement à ce que je désire.
Réponse navrée de la guichetière : "Ils ont supprimé les envois à 250 g, ne me demandez pas pourquoi, personne n'en sait rien..."
  

J'ai un deuxième envoi à faire prochainement

Vive le monopôle ...

ahh c'est donc ça .. meme soucis avec un livret il y a quelques temps .. j'ai mis dans l'enveloppe qui me semblait etre la meme que pour mes envois précédents mais pas affranchie pour le meme poids apperemment .. mais la gentille dame m'a dit .. bon je fais passer ... et au retour ça passait normalement tt juste avec le poids de l'enveloppe en moins .. je comprenais pas car je ne trouvais pas de modèle comme pour l'envoi précédent !

J'ai eu un truc dans l'autre sens si je puis dire.
J'ai acheté une selle sur Le bon coin que Cilia m'a récupérée et expédiée. tarif colissimo : 26 euros.
J'ai revendu mon ancienne selle, presque même poids et j'ajoute des produits régionaux dans le carton (le même carton qui a refait un voyage). A La Poste, le gars me demande la valeur du paquet et me dit ça va être le tarif maximum colissimo (aïe...) : 15 euros.  
Le tarif est plus cher en région parisienne qu'en province ??? J'ai eu un sentiment d'arnaque désagréable.
Et puis 12 kg à 15 euros dans un carton 70x70 cm tandis que une enveloppe gaufrée = 8 euros. Là aussi, j'ai du mal.

De mon côté j'avais commandé à un marchand allemand, je ne reçois pas le colis, je contacte le vendeur qui me donne le numéro colissimo, je vais sur le site et là... colis livré  . Je vais voir à la Poste et là on me dit "mais madame je ne peux pas voir ce n'est pas le bon numéro"  Et comment ça se fait que moi toute seule j'arrive à le voir ??
Bref je vous passe les détails, mais le colis a finalement été livré au centre de stockage de Bordeaux (me demandez pas pourquoi) sans passer par la case livraison chez moi (en Ile de France, précisons quand même) et à finit avec les courriers au lieu des colis... Donc en gros personne ne pouvait rien faire! Le dit colis à fini par repartir en Allemagne où le vendeur à quand même du débourser 12€ et quelque pour avoir le plaisir de récupérer mon colis pour me le renvoyer  

Le colis a fini par arriver à bon port !

cath. a écrit:

J'ai eu un sentiment d'arnaque désagréable.

Ah bon ???  

j'ai expédié une selle dans un carton que j'avais reçu contenant une selle ... et je l'ai expédiée de chez mes parents en ile de france .... la nana m'a cassé les pieds sur les dimensions du colis ... alors que je l'avais reçu par la poste, et m'a facturé un supplément pour la taille de mon colis ... du coup j'ai payé plus cher que lorsqu'on m'avait expédié le meme colis

pour envoyer la selle a trougnette, 17€ environ. je sais plus le poids... y'avait que la selle nue, dans un carton largement assez grand.
Le colis est arrivé avec 2 js de retard, réclamation, je dois recevoir un avoir (ça tombe bien, j'ai des colis à faire).
Elle me renvoit la selle qq jours après, je sais pas cb elle a payé, mais là me suis pris la tete avec le gars du bureau de poste parce colis dispo pour 14h (c eux qui le marque sur l'avis de passage, pas moi hein) et là le gars me sors la bouche en coeur que les colis c'est à partir de 15h30... (en faisant attention à venir avant la fermature à 16h)... raaaaaaaahhhhhhhhhhhh
Je pensais que pire que chronopost ct pas possible, bah si.. la poste

Ben voyons...  



J'adore le passage suivant :

Citation :

Le service lettre suivie est bien souvent mal compris des utilisateurs de La Poste, car il change régulièrement tous les ans et n'est pas spécialement clair.

En fait, ton bureau n'avait plus d'enveloppes à 250 g en stock.

Un peu facile comme explication !
De plus, j'ai payé 5,16 € au lieu de 4,99 €  
En fait, j'aurais dû payer 5,19 €, mais j'ai eu une remise de 0,03 € (pourquoi ???)  
La prochaine fois, j'irai dans un autre bureau et je verrai bien...

Edit : les tarifs ont changé au 1er juillet 2013

T'inquiétes, je ne prends pas à mon compte toutes les "bévues" de la Poste, surtout que là il s'agit de la Banque Postale et non du Service Courrier, où je m'échine à travailler quotidiennement  !!!!  

Trêve de plaisanterie, si, il se peut que le produit n'existe plus, cela évolue tellement vite que même nous, on s'y perd pour cause de non communication. J'ai une collègue en pleine campagne qui ne peut proposer en tout et pour tout qu'un modéle    et c'est pr tout pareil, elle se bat pr obtenir des timbres philatéliques aussi.
(  .... la dernière augmentation de tarif je l'ai sû par les médias    le navire sombre vous avez dit ??? )

par contre, la page du site que tu as sité, n'est pas le site offficiel  ce qui explique la répartie un peu  sur le suivi

menthinette a écrit:

j'ai expédié une selle dans un carton que j'avais reçu contenant une selle ... et je l'ai expédiée de chez mes parents en ile de france .... la nana m'a cassé les pieds sur les dimensions du colis ... alors que je l'avais reçu par la poste, et m'a facturé un supplément pour la taille de mon colis ... du coup j'ai payé plus cher que lorsqu'on m'avait expédié le meme colis

ça ça s'explique tout simplement que la guichetière a appliqué la taxe des colis dit hors norme ou mal emballés ( je passe 1H tous les samedi matin à remballer si vous saviez quoi ...parfois je me marre toute seule dans mon coin     )
Hors de 1, soit la première personne est une entreprise et elle a des tarifs préférentiels qui vont avec
de 2, la première personne est tombée sur un guichetier qui s'en moque et n'a pas appliqué la sur-taxe. ( il ne s'en moquera pas longtemps ils cherchent partout ils peuvent de l'argent, et pour cause, la concurrence ... à Bercy la Poste a été montré du doigt pr concurrence déloyale )

T'inquiète pas dans l'Education Nationale c'est pareil, on apprend comme tout le monde les réformes à la radio ou à la télé.

Pour l'envoi des colis, ça dépend nettement du guichetier: dans mon bureau de poste, y'a la pas aimable pointilleuse qui m'a fait schmir pour 1cm en trop de colis... et la super gentille qui a fait passer un colis volumineux en normal (économie: 6€!)

Là moi je râle, mon colissimo pour le swap a été présenté pour la première fois aujourd'hui... envoyé mercredi dernier, il devait arrivé SÛR vendredi dernier!  

oui oui .. sans doute ... c'était le hors norme .. mais correctement emballée suis pas neuneu non plus .. ça s'explique mais ça montre la super organisation .. je me plainds pas , par chez moi sont gentils .. et pas trop cons, mais retourner a la poste en ile de france en aout c'était une idée saugrenue lol

Je vais te faire sourire ( jaune ) la réponse le plus souvent donnée à un problème ou une question  est " je ne sais pas " ....... tout simplement parce qu'effectivement "on" ne sait pas, que si on demande l'info au chef, "il ne sait pas non plus", comment voulez vous qu'on s'en sorte ??? J'ai vu faire une demande de renseignement qui reste 1 semaine sur le bureau parce que le supérieur hiérarchique n'en a strictement rien à carrer   mais surtout il ne faut pas le dire ... c'est politiquement incorrecte de critiquer ses cadres

Donc réponse logique pr ton colissimo, "oui il aurait dû arriver vendredi " ( mais il a dû se faire un p'tit tour ailleurs gratuitement   )

je craque avec vous

Oui je compatis, j'aurais du mal n plus à rester calme avec les clients désagréables...
Remarque, ils sont comme les parents d'élèves désagréables! 

menthinette a écrit:

par chez moi sont gentils .. et pas trop cons,

Ici, la guichetière est aimable et ma factrice est adorable !  

moi ce qui me soule à mon bureau de poste c'est leur manie de fermer quasi systematiquement le bureau 10min avant l'heure prévue notée sur le panneau.... ça me gaaaaave   

oui flicka ... par ici je suis tjs étonnée des "institutions" ... poste, sécu, caf, impots, prefecture ... quand tu viens d'ile de france tu y vas avec deja un peu de crispation, mais ici les gens sont gentils.
bon j'admets que le climat en ile de france est différent, mais tu vois quand j'ai mis les pieds dans la poste la bas, la guichetière m'a de suite mis en position ou je n'avais plus du tout envie de garder mon sourire .. l'art et la manière de présenter les choses

cath. a écrit:

En fait, ton bureau n'avait plus d'enveloppes à 250 g en stock.

C'était une éventualité que j'ai voulu vérifier ce matin en me rendant dans le bureau de poste d'un département voisin (Gironde).
Auparavant, j'avais pris soin d'aller visiter le site officiel   et de sortir les tarifs au 1er juillet que voici :



Ouf ! Je constate que la lettre à 250 g format A3 y figure toujours.
Je m'arrête donc au bureau et demande 2 enveloppes. La postière est charmante, mais affiche un air embarrassé pour me répondre que ce produit a été retiré de la commercialisation  
Afin de s'en assurer, elle téléphone (charmante, je vous dis...   ) à sa collègue d'un bureau voisin qui, hélas, confirme, mais donne une autre piste : il est peut-être toujours possible de commander sur internet.
De retour à la maison, je me rends sur le site adéquat, je clique sur le produit et voici ce qui s'affiche :



      
Proposer sur la liste des tarifs récents, un produit qui n'existe pas ressemble fort à de l'arnaque

Surtout que les tarifs sont au 1er juillet. Une parfaite illustration des commentaires d'Isabel sur le bronx de l'info à La Poste.
Bah, on sent une entreprise qui vit mal la restructuration et le passage de service public à commerce. J'aime beaucoup le "ce produit n'est plus disponible à la vente". On se croirait sur un site de vente en ligne type Amazone.