Problèmes TV avec Orange, vos avis m'intéresse

Dimanche dernier j'ai installé un nouveau décodeur Orange que j'avais reçu par la Poste, l'ancien fonctionnait encore très bien mais il allait devenir incompatible avec les nouvelles mises à jour.
Le problème c'est que ça n'a jamais fonctionné. J'ai utilisé le "tchat" pour signaler le problème, j'y ai passé mon dimanche après-midi à faire de tas de manipulations, sans succès. L'intervenant à fini par me dire que ça venait peut-être du nouveau décodeur et m'a dit d'aller en chercher un autre.... J'ai donc fait 50km lundi pour aller échanger ce décodeur. Mais le nouveau ne fonctionne pas mieux que le premier !:
Re-tchat, tout le lundi après midi.... sans succès. On fini par m'appeler par téléphone en me disant que la panne vient de leur serveur et qu'il faudra 72 h avant que ça fonctionne.
Ca nous pousse à jeudi. Le gars au bout du fil, à peine aimable, m'affirme qu'il m'appellera en personne jeudi entre 11h et 12h. J'ai eu une de ses collègues vers 13h mais je n'étais plus chez moi.... elle m'a dit qu'on me rappellerait aujourd'hui à 17h.
On m'a appelé à 18h40, fait faire des manipulations, sans succès......
Cette fois-ci, c'est un intervenant de "code 3" qui doit m'appeler mercredi prochain entre 15 et 16h.
Ca fera 11 jours sans télé..... ça fait drôle on n'a plus l'habitude. J'ai lu un bouquin du coup cette semaine.
La fille que j'ai eu au téléphone aujourd'hui m'a dit de demander un geste commercial à la personne qui me rappellera mercredi.
Vous pensez que je demande quoi ?? Un mois gratuit ? (environ 46 euros) ? Plus  ? Autre chose ???

Oh oui !! Profites de ce désagrément pour un geste commercial , 1 ristourne sur l année où 6 mois !! Ils savent faire des promos pour attirer les clients, ils peuvent le faire, l hiver dernier nous avons été coupés du réseau via une panne. 1 semaine sans mobile, n ayant pas de ligne fixe c était coool. ... j ai demandé un geste et j ai eu une ristourne sur 6 mois !!! 

oh oui, il ne faut pas hésiter.
Quand nous avons des soucis sur la ligne ils nous font automatiquement qq chose, cela n'est arrivé que deux fois, mais 15 jours à chaque fois, et le mois gratuit

jetais chez orange bcp de pb et jai envoye mais et la ils m'ont rappele en me proposant pleins de choses etc depuis je suis chez bouyges

je voulais regler mon abonnement par carte en direct la carte ne paisdssait pas mais ca venait de chez eux confirme par ma banque qui avait donne l'autorisation
le gars a eu le culot de me dire que cest pas de sa faute si je suis fauchee oups pour un soucis qui venait de chez eux
pas moyen d'avoir un responsable au tel eh ben je suis allee voir ailleurs

Essaie le geste co, bien sûr.

Sinon je ne peux pas t'aider je suis historiquement chez SFR et... ça roule

Suis chez orange
Jamais eu de souci
Je viens de recevoir un courrier comme quoi ils vont m'envoyer un nouveau décodeur. j'espère que ce n'est pas le début des emmerdes ...

Valérie a écrit:

Suis chez orange
Jamais eu de souci
Je viens de recevoir un courrier comme quoi ils vont m'envoyer un nouveau décodeur. j'espère que ce n'est pas le début des emmerdes ...

J'espère pour toi. Mon ancien fonctionnait très bien, j'aurais dû attendre le dernier moment pour le remplacer par le nouveau. Du coup ma voisine qui est chez orange aussi n'ose pas faire l'échange....

Alors, ça marche maintenant ?

Valérie a écrit:

Alors, ça marche maintenant ?

Oui on devais me rappeler mercredi vers 15 h et bien on m'a rappelé mardi. Et ça marche !!!! C'est bien une panne d'Orange et non du décodeur. La personne qui m'a rappelée m'a dit qu'il y avait un méga-bug et que plein d'abonnés étaient dans mon cas. Ca va leur coûter cher ! J'ai obtenu 2 mois gratuits.

Valérie a écrit:

Suis chez orange
Jamais eu de souci
Je viens de recevoir un courrier comme quoi ils vont m'envoyer un nouveau décodeur. j'espère que ce n'est pas le début des emmerdes ...

Ca y est : j'ai installé mon nouveau décodeur depuis quelques semaines et ça fonctionne très bien ...

Valérie a écrit:

Valérie a écrit:

Suis chez orange
Jamais eu de souci
Je viens de recevoir un courrier comme quoi ils vont m'envoyer un nouveau décodeur. j'espère que ce n'est pas le début des emmerdes ...

Ca y est : j'ai installé mon nouveau décodeur depuis quelques semaines et ça fonctionne très bien ...

Tant mieux, parce que moi après toutes les péripéties ci-dessus, j'ai eu un nouveau problème au bout d'un mois environ. Lorsqu'on mettait le décodeur en route il fallait attendre environ 1/2 heure avant de pouvoir regarder quoi que ce soit, monter ou baisser le son etc.... puis à chaque changement de chaines, il fallait bien 10 mn pour avoir le programme choisit. J'ai rappelé orange, et j'ai eu à nouveau une remise commerciale..... ça veut donc dire que leur système n'est pas au point....

Moi aussi, des fois, c'est long pour passer d'une chaine à l'autre ou par aller sur le replay. En général, j'arrête le décodeur et ça passe.

Par contre, je râle beaucoup contre la télécommande pas très sensible : des fois, tu appuies et rien ne se passe.

Je me tate pour passer avec SFR. Le hic, c'est que c'est par internet alors des fois, mauvaise réception si réseau saturé.
Avec Orange, c'est par la parabole. Par contre, pas de chaine parfois en cas de mauvais temps, comme hier soir !

Sfr passe par la parabole aussi il me semble, non?