gérer les crises!

et sa variante "ouah il est chouette ce tapis assorti au reste"

Alors là non, je ne suis pas d'accord. La relation uniquement "client" s'applique dans uen écurie de concours, ok. Dans une écurie de loisir, l'ambiance conviviale est importante, donc la relation avec le gérant aussi. Ca devrait être vrai dans toutes les écuries d'ailleurs, sauf que quand l'objectif c'est le concours, c'est ça qui prime.

(je vais me faire un café et je reviens, j'ai pas fini ).

cilia a écrit:

et sa variante "ouah il est chouette ce tapis assorti au reste"

oui je devrais savoir faire mais en fait si je le trouve horrible ben je lui dirais pas qu'il est beau tu vois le truc j'y arrive pas ...

je suis OK avec YAC moi ce n'est pas une ecurie de concours loin de là...

en fait je recupere des clients qui sont degoutés des clubs en general et qui veulent quelque chose de sympa et convivial, ou tu es pas regardé de travers quand tu arrives a l'ecurie (parce que chez nous c'est un peu ça les clubs...) mais c'est vrai que tu coup comme c'est "cool" ben j'aurais tendance a me faire bouffer un peu... et quand je m'enerve ben du coup ça leur semble démesuré comme je suis rarement en colère.

le soucis d'etre trop sympa et familier c'est que les gens se croient tout permis, la nana origine du problème, y a quand meme un jour ou elle c'est permise pendant que j'etais pas là, d'inviter une de ces copine et de lui preter un de mes chevaux sans mon autorisation... quand je suis arrivé a l'ecurie pour donner la ration et que j'ai pas vu le 2 nd cheval je vous dis pas ma trouille... en fait comme elle connaissait les horaires elle c'est dit que je viendrais pas a cette heure la et que la copine pouvait monter a l'oeil... sauf que cette fois ci j'etais la plus tot que prévu et je l'ai attendu pendant 2 heures ... quand elle c'est ramené avec les deux chevaux elle c'est pris la volée de sa vie, pas d'excuse rien, limite c'etait moi la mechante... et le pire c'est qu'apres ça je lui ai quand meme redonner sa chance et voilé le resultat...

faut que je me fasse suivre

oui je pense qu'il faut que tu te fasses suivre ! (c'est gentil hein !)
tu n'aurais jamais du lui laisser une 2ème chance à ce moment la !!! elle t'as pris un cheval pour faire monter 1/3 sans ton autorisation ! c'est grave ca je trouve ! en cas d'accident ca donne quoi ?!

rien que ca elle aurait pris ses affaires sur le champ et à dégager !

stefdu43 a écrit:

faut que je me fasse suivre

Sans aller jusque là... mais il va falloir que tu fasses mieux la part des choses entre ce qui relève du professionnalisme et du copinage : être sympathique tout en posant correctement les règles du jeu.

charly a écrit:

oui je pense qu'il faut que tu te fasses suivre ! (c'est gentil hein !)
tu n'aurais jamais du lui laisser une 2ème chance à ce moment la !!! elle t'as pris un cheval pour faire monter 1/3 sans ton autorisation ! c'est grave ca je trouve ! en cas d'accident ca donne quoi ?!

rien que ca elle aurait pris ses affaires sur le champ et à dégager !

ben en même temps, on n'a pas affaire à un pro alors ... faut pas s'étonner de ce genre de choses.

cath. a écrit:

charly a écrit:

oui je pense qu'il faut que tu te fasses suivre ! (c'est gentil hein !)
tu n'aurais jamais du lui laisser une 2ème chance à ce moment la !!! elle t'as pris un cheval pour faire monter 1/3 sans ton autorisation ! c'est grave ca je trouve ! en cas d'accident ca donne quoi ?!

rien que ca elle aurait pris ses affaires sur le champ et à dégager !

ben en même temps, on n'a pas affaire à un pro alors ... faut pas s'étonner de ce genre de choses.

n'empèche, tu te vois toi arriver dans une écurie prendre un cheval et faire monter quelqu'un sans rien demander à personne ?
faut être vraiment barré et au dessus de toute réalité, gamine ou pas, pro ou pas, pour moi c'est vraiment inadmissible
(et dire qu'un pro m'a fait le coup avec mon rétif l'a pris et la monté sans rien me demander, ca m'énerve rien que d'y penser)

Je disais donc...

Bien sur, ce qui prime, c'est la qualité de vie du cheval. Si elle correspond à ce que le proprio recherche, étant donné que les "bonnes" pensions sont nettement moins nombreuses que le nombre de pension en soi, c'est avant tout ce qui le retiendra, quelque soit la destination du cheval.

Mais les cavaliers de "loisir" - j'entends par la les cavaliesr qui ne sont pas des vrais compétiteurs dans les disciplines classiques (cso-dressage) et non pas des cavaliers voués à la promenade - sont d'autant plus sensibles à l'ambiance de l'écurie que leur but n'est pas d'avoir des résultats en concours. Ceux qui cherchent ce type de performance peuvent s'asseoir sur le caractère du gérant, qui est aussi le plus souvent le "coach", s'il est capable de les emmener là ou ils veulent arriver.
Mais ceux qui sortent de ce cadre viennent avant tout se détendre à l'écurie, après leur journée de boulot ou le week end, même si par ailleurs ils travaillent sérieusement. L'écurie est l'endroit ou ils sont bien, où "ils se ressourcent" me disent ils même parfois. Ceux là ne veulent pas de stress là où est leur cheval, et ils sont extremement sensibles à l'ambiance. Je suis même étonnée de constater que la majorité - et c'est souvent inconscient ou sous estimé - attendent de l'écurie d'y rencontrer d'autres cavaliers avec qui papoter un peu, sortir à cheval, partager un cours d'obstacle, fumer une clope ou prendre un café... C'est ce qu'on appelle une ambiance familiale, et c'set important.

Essaie de prendre du recul comme conseillé plus haut, il faut du temps après une merdouille pareille pour que tout se remette en place, y'a toujours des pipelettes qui adorent ce genre de situation et rajoutent de l'huile sur le feu ; sois vigilante mais essaie de faire comme d'hab' avec tes clients, reste cool ou essaie, ils savent maintenant que tu ne te laisses pas faire, seul le temps va arranger les choses ! l'important pour l'avoir vécu tant de fois quand j'étais sur paris, c de trouver une écurie où on s'occupe bien des chevaux, c tellement rare...

'tain, si quelqu'un s'était permis de prendre un cheval à moi et de le "preter" a quelqu'un, elle aurait quitté l'écurie sur le champ. Après une explication calme, nette et précise.

Je ne pense pas que l'on puisse avoir tant de distance avec ses clients. Moi aussi je suis affective, mes clients sont devenus mon milieu social, et je me sens beaucoup mieux quand j'ai une bonne équipe !

Mais par contre, les choses sont claires : les bonnes relations c'est une chose, les relations pro une autre. Je suis entièrement d'accord avec Cath la dessus. C'est vrai que c'est plus difficile quand tu as une relation "amicale", moi qui suit un peu trop "directe" j'ai appris (et j'apprends toujours) à formuler les choses...
Cela étant, il y a des points qui ne sont absolument pas discutables et qui doivent être respectés à la lettre...

charly a écrit:

cath. a écrit:

charly a écrit:

oui je pense qu'il faut que tu te fasses suivre ! (c'est gentil hein !)
tu n'aurais jamais du lui laisser une 2ème chance à ce moment la !!! elle t'as pris un cheval pour faire monter 1/3 sans ton autorisation ! c'est grave ca je trouve ! en cas d'accident ca donne quoi ?!

rien que ca elle aurait pris ses affaires sur le champ et à dégager !

ben en même temps, on n'a pas affaire à un pro alors ... faut pas s'étonner de ce genre de choses.

n'empèche, tu te vois toi arriver dans une écurie prendre un cheval et faire monter quelqu'un sans rien demander à personne ?
faut être vraiment barré et au dessus de toute réalité, gamine ou pas, pro ou pas, pour moi c'est vraiment inadmissible
(et dire qu'un pro m'a fait le coup avec mon rétif l'a pris et la monté sans rien me demander, ca m'énerve rien que d'y penser)

Tout à fait d'accord, c'est révélateur d'une personnalité. C'est pourquoi ce genre de personne ne doit surtout pas rester dans une écurie...

oui comme je leur ai bien dis, pour moi la priorité c'est les chevaux et je suis satisfaite d'au moins constater que si elles restent c'est avant tout parce qu'elles savent que le cheval est entre de bonnes mains j'espere que ça va sinon redevenir comme avant au moins se detendre un peu, disons qu'il y a des jours ou ça m'enerve plus que d'autres mais ça va me passer...

c'est une bonne expérience car j'avais jamais eu trop de ça avant (j'avais des personnes plus matures donc pas de soucis de ce genre là).

YAC a écrit:

Je disais donc...

Bien sur, ce qui prime, c'est la qualité de vie du cheval. Si elle correspond à ce que le proprio recherche, étant donné que les "bonnes" pensions sont nettement moins nombreuses que le nombre de pension en soi, c'est avant tout ce qui le retiendra, quelque soit la destination du cheval.

Mais les cavaliers de "loisir" - j'entends par la les cavaliesr qui ne sont pas des vrais compétiteurs dans les disciplines classiques (cso-dressage) et non pas des cavaliers voués à la promenade - sont d'autant plus sensibles à l'ambiance de l'écurie que leur but n'est pas d'avoir des résultats en concours. Ceux qui cherchent ce type de performance peuvent s'asseoir sur le caractère du gérant, qui est aussi le plus souvent le "coach", s'il est capable de les emmener là ou ils veulent arriver.
Mais ceux qui sortent de ce cadre viennent avant tout se détendre à l'écurie, après leur journée de boulot ou le week end, même si par ailleurs ils travaillent sérieusement. L'écurie est l'endroit ou ils sont bien, où "ils se ressourcent" me disent ils même parfois. Ceux là ne veulent pas de stress là où est leur cheval, et ils sont extremement sensibles à l'ambiance. Je suis même étonnée de constater que la majorité - et c'est souvent inconscient ou sous estimé - attendent de l'écurie d'y rencontrer d'autres cavaliers avec qui papoter un peu, sortir à cheval, partager un cours d'obstacle, fumer une clope ou prendre un café... C'est ce qu'on appelle une ambiance familiale, et c'est important.

Ce cavalier de loisirs, c'est moi
Le far le mardi, les crêpes le jeudi, achat des oeufs, apéro parfois, kig ha farz les jours de fêtes, et accessoirement gérer les chevaux

Salut Steph ! Je ne savais pas que tu avais une écurie de propriétaires ! Elle est où ?
15 pensionnaires, ça doit bien t'occuper ... Tu as le temps de faire autre chose ?

Pour ton souci, je suis comme toi, j'ai du mal à dire non. Je prends sur moi, je ne dis rien et ensuite : soit je suis maladroite avec les autres car je suis excédée et ai du mal à présenter les choses calmement et avec délicatesse, sans m'énerver ; soit ça sort sous forme d'excéma ...

Je crois que dans la gestion d'une écurie de propriétaires (je songe aussi à en monter une et viendrais volontiers voir comment tu fonctionnes), il faut d'emblée éviter les plans foireux (je te prête la jument, ...) et faire un réglément intérieur très précis pour éviter les situations à problèmes
ex : nettoyer les crottins / interdiction de nourrir les chevaux / interdiction d'emprunter les chevaux des autres propriétaires, sauf avec leur accord, etc ...

Ma copine avait son cheval en pension en club. Régulièrement la jument était montée par les cavaliers du club sans qu'elle soit au courant et sans qu'elle ait la moindre compensation ... J'ai trouvé ça anormal.

Elle a quel âge l'irresponsable à qui tu avais confié la jument ? C'est quelle jument ?

Mais je croyais que tes chevaux étaient chez toi ?

Le paragraphe sur l'emprunt, je ne le mettrais surtout pas. En tant que pension, tu prends en pension des chevaux qui sotn la propriété de quelqu'un. Le contrat doit gérer le service "pension/proprio", prendre un cheval qui n'est pas le sien relève de la responsabilité de l'auteur et est assimilié à du "vol".

Stef, si tu veux mon contrat et mon réglement, je te les envoie par MP.

Cela dit, on ne peut pas tout mettre par écrit...

YAC a écrit:

Mais je croyais que tes chevaux étaient chez toi ?

Non, on est "en famille" agricole depuis 12 ans.

vous êtes combien ?

Je suis du coté "client", et suis entièrement d'accord avec Yac.
Tu dois trouver le juste milieu entre la gestion d'une écurie et du bien d'autrui, et le côté amical et convivial que ça peut avoir. Mais le strict respect du bien d'autrui, par tout le monde, me semble une évidence évidente.
Tu as fait un règlement intérieur ?

ce qu ej eveux dire, c'est que la relation conviviale, elle ne vient pas en 1er , en étant gentil pour ensuite faire passer le cadre, mais elle s'induit d'elle-même quand le gérant et les clients respectent le fonctionnement de manière courtoise.

Le 1er but, c'est de fournir un service, avec du "oui monsieur, merci monsieur, au revoir monsieur", en restant ferme sur le fonctionnement, pour ne pas faire de passe-droits, créer une équité entre les clients.
Partant de là, tu t'occupes bien des chevaux, tu remplis bien ton rôle de service, et eux respectent le cadre du service, bien évidemment que tu vas être aimable, courtoise, et que tu pourras prendre un verre avec les pensionnaires.
mais ça ne doit pas être la motivation première : ta légitimité, tu l'asseois sur ta compétence et la qualité du service rendu. Partant de là, tu ajoutes l'amabilité et tu as ton lieu de travail convivial.

Mais c'est avant tout l'équité des règles et la pertinence du service qui feront que ton écurie sera qualifiée de conviviale.

Car pas d'équité de règles = jalousies, débordements, histoires, mauvaise réputation.
Service rendu pas pertinent (soins oubliés, boxes pas faits...) = histoires, engueulades, mauvaise réputation.

être réglo en étant poli = bonne réputation, ambiance saine.

Valérie a écrit:

Salut Steph ! Je ne savais pas que tu avais une écurie de propriétaires ! Elle est où ?
15 pensionnaires, ça doit bien t'occuper ... Tu as le temps de faire autre chose ?

Pour ton souci, je suis comme toi, j'ai du mal à dire non. Je prends sur moi, je ne dis rien et ensuite : soit je suis maladroite avec les autres car je suis excédée et ai du mal à présenter les choses calmement et avec délicatesse, sans m'énerver ; soit ça sort sous forme d'excéma ...

Je crois que dans la gestion d'une écurie de propriétaires (je songe aussi à en monter une et viendrais volontiers voir comment tu fonctionnes), il faut d'emblée éviter les plans foireux (je te prête la jument, ...) et faire un réglément intérieur très précis pour éviter les situations à problèmes
ex : nettoyer les crottins / interdiction de nourrir les chevaux / interdiction d'emprunter les chevaux des autres propriétaires, sauf avec leur accord, etc ...

Ma copine avait son cheval en pension en club. Régulièrement la jument était montée par les cavaliers du club sans qu'elle soit au courant et sans qu'elle ait la moindre compensation ... J'ai trouvé ça anormal.

Elle a quel âge l'irresponsable à qui tu avais confié la jument ? C'est quelle jument ?

oui on a bien un peu de boulot, on s'ennuie pas quoi! ben en meme temps quand j'ai du boulot je boss en plus sinon ben j'ai ma formation mais on est deux dans l'entreprise donc ça aide!

la fille a 20 ans quand meme, et la jument c'est camberry tu ne la pas vu encore , surtout que franchement ce serait un jeune cheval qui sait rien faire qu'il faut former a la rigueur la je peu comprendre que ça merite salaire mais la c'est pas le cas, c'est la jument qui forme le cavalier... enfin la jument elle avait compris avant moi que ça vallait rien cette nana

voilà la bête en question

j'ai fais bien sur un contrat mais cest vrai que je n'ai pas fais de reglement interieur bien detaillé, je vais le faire, je veux bien l'exemple de ton contrat YAC merci.

une pensionnaire m'a dit quand faite elle me trouvait trop gentille, que je devrais etre plus stricte des le depart j'en fais trop et ensuite les gens pensent (et au final ils doivent avoir raison de le penser) que c'est un du...

Trop bon, trop ...

Gribouille a écrit:

Trop bon, trop ...

oui oui je sais...c'est malheureux a 27 balais ça m'a toujours pas servi de leçon, pourtant j'en ai pris des claques mais je recommence toujours les même bétises... a vouloir que tt le monde m'aime...

stefdu43 a écrit:

a vouloir que tt le monde m'aime...

Ben oui, il est là ton drame. Et temps que tu ne seras pas sorti de ça, tu recommenceras toujours les mêmes erreurs.
On peut aussi t'aimer sans que tu le cherches à tout prix et tu n'en vivras que mieux avec les autres, au lieu d'ouvrir grand les portes et qu'on se serve chez toi.